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什么叫开放式提问？

是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方充分自由发挥的余地。

试想一下，就算不是语音机器人，是一个真人销售，和客户沟通时提的问题是开放式的，这个真人由是否能预判客户的回答，从而给出客户一个满意的答复呢！

什么又叫封闭式提问？

    是指提问者提出的问题带有预设的答案，回答者的回答不需要展开，从而使提问者可以明确某些问题。封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。

哪一种方式更适合语音机器人系统？

显而易见，语音机器人的目标，肯定是寻找意向客户，并且要控制转化成本，那么缩小讨论范围，快速找到意向客户才是首要目标。这里要特地解释一下，OKCC的语音机器人肯定主要目标是电话营销型，如果是其它类型，比如情感咨询类的另当别论。

那么遇到客户话术中要用开放式提问怎么办呢？见下面实例。

1、建议客户不要在话术中设计这种问题

因为不管客户怎么回答，大概率是一个我们没有设定的关键词，业务种类这么多，到底客户是哪个业务，不好预判。

2、如果客户一定要设计这种问题

那么就要两个方向，第一个通过漫长的时间去收集被叫到底会回答一个什么关键词，收集到了以后做补充，并且需要针对不同的业务设定不同的回答，这样的好处就是显得机器人很聪明，不好的地方就是通话时间可能过长，导致转化成本加高。

第二个，不用收集关键词，直接设定一个中性一点的话术，就是不管被叫说什么关键词，这句话都能对应的上，然后接着走下一个流程。这种设计其实不是想要知道客户是什么行业，如果能说出来最好，最主要的是一个态度的筛选。

3、如下图中，客户问你不了解吗？

看起来是缺了一个关键词，导致走的流程和关键词不匹配。这种问题就换位思考，假设与被叫对话的不是机器人，就是一个真的电销员，他在给客户打电话，遇到这么问题要怎么回答？这种问题如果真的给出答案，继续让机器人聊下去，是否可控？

所以根据经验给出建议，还是尽量不要用开放式比较妥当。如果大家有更好的就建议，可以和我们多多交流。一起为一线电销同事减负做一份努力！

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