南通做网站ntwsd,电商网站建设包括哪些方面,贵阳做网站公司,app界面怎么做一、客服行业变迁
1.传统客服时代
#xff08;1#xff09;客服工作重复性高#xff0c;技术含量低
#xff08;2#xff09;呼出效率低#xff0c;客服水平参差不齐
#xff08;3#xff09;管理难度高#xff0c;情绪不稳定
#xff08;4#xff09;服务质量…一、客服行业变迁
1.传统客服时代
1客服工作重复性高技术含量低
2呼出效率低客服水平参差不齐
3管理难度高情绪不稳定
4服务质量监控难
2.AI客服
1成本低、服务效率7*24
2服务水平高服务质量可控
二、AI客服系统的核心运作流程 三、AI客服具体行业案例
1.苏州意能通福州移动案例主要通过语音识别、文本处理两种技术实现具体实施步骤如下
1沉淀优秀客服话术模版到知识库
2超出话术模版外的问题可以通过文本相似度引导到相近问题对问题进行回答或者转接到人类客服进行转接
注做好埋点便于及时发现问题
2.饿了么文本客服对文本进行规范处理后去知识库里检索知识后进行问题回复若未检索到相关知识则补充知识库。
