怎样凡科建设网站,商标设计注册一条龙价格,邯郸信息港首页,iis添加网站【联考A类】根据材料2#xff0c;请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题#xff0c;并指出问题的具体表现。#xff08;35分#xff09;要求#xff1a;准确、全面、分条作答。字数在300字以内。材料2#xff1a;某日#xff0c;几位游客家…【联考A类】根据材料2请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题并指出问题的具体表现。35分要求准确、全面、分条作答。字数在300字以内。材料2某日几位游客家属来到C市B县旅游质监所进行投诉。投诉处理科的小王接待了他们。赵先生你们这的投诉电话也太难打了吧不是占线就是没人接害我们还得跑一趟。我要投诉W旅行社我父母上周参加了他们的一个“三日游”团费每个人只要五百元而且听说参团的都是老年人我们还挺放心的。没想到旅行中被导游忽悠买了1万多元的保健品都不是什么正规厂家生产的知道上当受骗后我父母心脏病都犯了。听说团里很多人都买了。朱女士我也要投诉他们我父母几天前也参加了他们的一个老年团。结果导游带他们到一家珠宝翡翠店直接要求他们下车买东西还威胁说如果不买就得补交4000多元的团费。我母亲当时不想买东西结果被困在店里连上厕所都不让去必须买了东西才能出门最后我母亲被迫花3000多元买了一个“玉镯”。老俩口平时很节省就是看团费便宜才去的。小王电话打不通电话打不通还不是你们闹的么我现在成天就是处理你们这些低价团投诉。我们说了多少次了让大家不要相信低价团不要贪小便宜你们怎么就是不听呢天上能掉馅饼吗现在出事找我们来了我们怎么管赵先生你们光提醒有什么用啊W旅行社在县里大肆宣传的时候你们怎么不管据我所知很多人都报他们的团了。小王你们自己就没责任低价团是你们自己选的买东西是你们自己掏的钱我们在旅游提示中明确告知游客旅游过程中切勿冲动购物你们一个愿打一个愿挨我们有啥办法你要是怀疑买了假货先找有关部门鉴定去别在这闹啦赵先生你这怎么说话的什么态度呀我父母也不想买可导游一直骂骂咧咧我母亲心脏不好受不了惊吓。小王那你们现在到底想怎么样朱女士当然是退货退款啊另外还得赔偿我们的精神损失他们这是非法拘禁我父母都有旅游恐惧症了。小王这又不是网购还能七天无理由退货。要真像你说的这么严重那你得去找公安报警找法院打官司找我们也不管用啊。再说你们怎么证明这是被强迫购买的朱女士你别欺负我们不懂我们都了解过了现在不是要求你们对投诉要全面受理吗只要游客投诉你们都得受理。我们老百姓怎么可能清楚那么多部门具体是管什么的。你要是不管我就找你们领导找市局找媒体赵先生就是有你这么接待投诉的吗我们不跟你说了去叫你们领导来。小王找谁都一样啊。我们领导说了对有些人就得让事实教育他吃亏了就长记性了。朱女士你刚才说的话我都录下来了。你这帮谁说话呢骗人的还有理了被骗的还活该了我马上投诉你曝光你你就等着挨处分吧小王我又没说不管。这不是在跟你们解释么这种事本来可以避免的。赵先生现在不用你管了叫你们领导来小王别别别你们别着急具体说说事情经过吧都有什么要求朱女士不跟你废话了要说的刚才都说过了。小王这不是刚才没顾上记录么。这样吧大致情况我都知道了你们放心这事我们一定解决我尽快让旅行社赔你们钱不赔就取消他们资质。从B县旅游质监所离开后朱女士在C市某旅游论坛上实名发帖描述了父母参加低价团被强制购物的遭遇和去旅游质监所投诉的经过。朱女士的帖子“有图有真相”引发众多网友议论有的对旅行社和导游进行谴责有的对受骗游客表示同情或对他们忍气吞声的行为表示不解还有的吐槽旅游质监所和工作人员甚至怀疑某些管理者和旅行社之间有利益关系。。。。。。。。。【联考A类】根据材料2请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题并指出问题的具体表现。35分要求准确、全面、分条作答。字数在300字以内。第一步审题1、资料定位资料2仅看资料2。注意综合A类有些题目会不给咱作答范围这个时候建议先把有范围的题目先做这样能节省筛选材料的时间。2、题型判定概括。。。主要问题归纳概括题。3、关键信息1C市B县地域限制。2旅游质监所话题限定范围。3小王在接待投诉时问题的主体人物要找的是小王的问题。材料比较繁琐要做好删减与小王无关的信息快速过。4并指出问题的具体表现这表明咱们答案的形式应该是总括句拓展的表达形式。4、具体要求1准确、全面、分条作答准确表明尽可能贴合材料能用原词就用原词全面代表尽可能多写不要有要点遗漏最后形成的答案也要有逻辑性。4300字以内字数不要超过300也不要太少。第二步阅读材料材料2某日几位游客家属来到C市B县旅游质监所进行投诉。投诉处理科的小王接待了他们。赵先生你们这的投诉电话也太难打了吧不是占线就是没人接害我们还得跑一趟。我要投诉W旅行社我父母上周参加了他们的一个“三日游”团费每个人只要五百元而且听说参团的都是老年人我们还挺放心的。没想到旅行中被导游忽悠买了1万多元的保健品都不是什么正规厂家生产的知道上当受骗后我父母心脏病都犯了。听说团里很多人都买了。朱女士我也要投诉他们我父母几天前也参加了他们的一个老年团。结果导游带他们到一家珠宝翡翠店直接要求他们下车买东西还威胁说如果不买就得补交4000多元的团费。我母亲当时不想买东西结果被困在店里连上厕所都不让去必须买了东西才能出门最后我母亲被迫花3000多元买了一个“玉镯”。老俩口平时很节省就是看团费便宜才去的。PS:上面都是群众反映问题的具体描述还不能看出小王的问题可以略读重点往下看。小王电话打不通电话打不通还不是你们闹的么我现在成天就是处理你们这些低价团投诉。我们说了多少次了让大家不要相信低价团不要贪小便宜你们怎么就是不听呢天上能掉馅饼吗现在出事找我们来了我们怎么管小王出现了这里面小王跟群众交流用了很多个反问句态度很不好得出问题①对待群众态度不端正。接待投诉群众用语不规范一直反问投诉者态度蛮横无理。②工作责任意识不强。将电话打不通的原因归结于群众无视部门职责认为群众受骗是因为贪小便宜。赵先生你们光提醒有什么用啊W旅行社在县里大肆宣传的时候你们怎么不管据我所知很多人都报他们的团了。小王你们自己就没责任低价团是你们自己选的买东西是你们自己掏的钱我们在旅游提示中明确告知游客旅游过程中切勿冲动购物你们一个愿打一个愿挨我们有啥办法你要是怀疑买了假货先找有关部门鉴定去别在这闹啦观点句这里还是责任意识的问题得出问题③缺乏责任意识。将投诉事件的责任推给有关鉴定部门赵先生你这怎么说话的什么态度呀我父母也不想买可导游一直骂骂咧咧我母亲心脏不好受不了惊吓。小王那你们现在到底想怎么样这里还是工作态度问题前面已经写到了朱女士当然是退货退款啊另外还得赔偿我们的精神损失他们这是非法拘禁我父母都有旅游恐惧症了。小王这又不是网购还能七天无理由退货。要真像你说的这么严重那你得去找公安报警找法院打官司找我们也不管用啊。再说你们怎么证明这是被强迫购买的观点句这里依旧是责任意识的问题得出问题④缺乏责任意识。将投诉事件的责任推给公安、法院朱女士你别欺负我们不懂我们都了解过了现在不是要求你们对投诉要全面受理吗只要游客投诉你们都得受理。我们老百姓怎么可能清楚那么多部门具体是管什么的。你要是不管我就找你们领导找市局找媒体赵先生就是有你这么接待投诉的吗我们不跟你说了去叫你们领导来。小王找谁都一样啊。我们领导说了对有些人就得让事实教育他吃亏了就长记性了。得出问题⑤工作方式不合理。借领导名义糊弄群众损害政府形象⑥沟通方式不恰当。面对投诉未能与投诉者进行良好沟通安抚情绪激化矛盾扩大事态朱女士你刚才说的话我都录下来了。你这帮谁说话呢骗人的还有理了被骗的还活该了我马上投诉你曝光你你就等着挨处分吧小王我又没说不管。这不是在跟你们解释么这种事本来可以避免的。赵先生现在不用你管了叫你们领导来小王别别别你们别着急具体说说事情经过吧都有什么要求得出问题⑦工作态度不端正。欺软怕硬群众找领导之前和之后态度不一致朱女士不跟你废话了要说的刚才都说过了。小王这不是刚才没顾上记录么。这样吧大致情况我都知道了你们放心这事我们一定解决我尽快让旅行社赔你们钱不赔就取消他们资质。得出问题⑧不符合接待工作流程。倾听时未能及时记录群众诉求没有经过调研了解实情盲目承诺赔钱和取消资质。从B县旅游质监所离开后朱女士在C市某旅游论坛上实名发帖描述了父母参加低价团被强制购物的遭遇和去旅游质监所投诉的经过。朱女士的帖子“有图有真相”引发众多网友议论有的对旅行社和导游进行谴责有的对受骗游客表示同情或对他们忍气吞声的行为表示不解还有的吐槽旅游质监所和工作人员甚至怀疑某些管理者和旅行社之间有利益关系。第三步梳理关键词①对待群众态度不端正。接待投诉群众用语不规范一直反问投诉者态度蛮横无理。②工作责任意识不强。将电话打不通的原因归结于群众无视部门职责认为群众受骗是因为贪小便宜。③缺乏责任意识。将投诉事件的责任推给有关鉴定部门。④缺乏责任意识。将投诉事件的责任推给公安、法院。⑤工作方式不合理。借领导名义糊弄群众损害政府形象⑥沟通方式不恰当。面对投诉未能与投诉者进行良好沟通安抚情绪激化矛盾扩大事态⑦工作态度不端正。欺软怕硬群众找领导之前和之后态度不一致⑧不符合接待工作流程。倾听时未能及时记录群众诉求没有经过调研了解实情盲目承诺赔钱和取消资质。最后输出答案可以合并一下同类项工作人员的问题就三个大类责任意识不强、工作态度不端正、工作方法不恰当1、对待群众态度不端正。①接待投诉群众用语不规范一直反问投诉者态度蛮横无理②群众找领导之前和之后态度不一致欺软怕硬③假借领导名义糊弄群众损害政府形象2、工作责任意识不强。①将电话打不通的原因归结于群众投诉过多②无视部门职责认为群众受骗是因为贪小便宜③将投诉事件的责任推给公安、法院和有关鉴定部门。3、工作方式方法不合理。①面对投诉未能与投诉者进行良好沟通没有安抚群众情绪最终激化矛盾导致事态扩大②倾听时未能及时记录群众诉求不符合工作流程没有调研了解实情就盲目承诺赔钱和取消资质。
