指标能够反映组织的运营状况和效率，帮助利益相关者基于数据做出更科学的决策。即便是在 IT 服务管理（ITSM）领域，衡量性指标对评估服务台效能、保障 IT 基础设施稳定运行同样至关重要。其中，平均无故障时间（MTTF）是 IT 团队的重要参考指标，它有助于了解关键组件或资产的使用寿命。
如果您不确定从哪里着手评估这个指标，不必担心。ManageEngine卓豪将带您了解 MTTF 的定义、计算方式以及提升该指标的具体方法。
什么是 MTTF，为什么 IT 团队需要监控它？
当资产频繁发生故障时，不仅会中断 IT 运营，也会影响整个基础设施的稳定性和性能。MTTF 指标可用于衡量设备或组件在首次故障前的平均工作时长，从而帮助 IT 团队预测其典型寿命。
对于那些 MTTF 值较低的 IT 资产，与其频繁修复，不如直接更换来得更加高效、经济，且对业务的干扰也更小。特别是对服务器集群、网络节点等关键组件而言，频繁故障说明其可靠性不足，应尽早替换，以避免影响整体运营。
MTTF 示例
某 IT 软件公司在部署服务器堆栈时发现，当操作人员插拔交换机连接线时，其他网线经常会松动或损坏，导致数据传输中断、文件损坏。
进一步排查后，网络团队发现 Cat6 RJ45 补丁线的塑料护套经常断裂，而这些电缆来自一家使用廉价材料的供应商。随后，IT 团队将其替换为更耐用的优质电缆，从根本上避免了再次出现同类问题。
这个案例表明，定期监测电缆的 MTTF 不仅可以帮助团队掌握关键组件的实际表现，还能在“维修”与“更换”之间做出更科学的决策，避免隐性损耗。
如何计算 MTTF
MTTF 的计算公式为：总运行小时数 ÷ 总使用资产数量。
例如：某服务器堆栈中使用了 86 根 Cat6 RJ45 跳线电缆，它们累计运行了 40,000 小时。那么这些电缆的 MTTF 为：
40,000 ÷ 86 = 465 小时
这个结果代表平均每根电缆在首次发生故障前可使用 465 小时。
如何提升 MTTF
采购优质设备：选择质量更高、性能更稳定的资产，从源头延长其使用寿命。
定期维护检查：对关键设备进行周期性维护，及早发现潜在问题，降低大范围中断的风险。
优化库存管理：根据资产的预期使用时间优化库存策略，减少不必要的库存积压，同时避免紧急采购带来的成本压力。
总之
MTTF 是评估资产可靠性的重要参考，它不仅揭示了组件的生命周期，也反映了基础设施的健康状况。通过持续追踪这一指标，IT 团队可以更高效地识别风险点、优化资源配置、提升运维响应能力。
在实际运营中，企业应将 MTTF 等指标作为关键绩效指标（KPI）来应用，而不仅仅是设定为要达成的目标。真正的价值在于通过指标发现流程瓶颈、驱动持续优化，从而实现更高水平的 IT 服务管理。